徒然草枕

クラシックのコンサートや展覧会の感想など、さらには山城から鉄道など脈絡のない趣味の網羅

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白鷺館アニメ棟

auのpovoがひどすぎる

 今まで携帯は長年auだったので、この春からpovoに切り替えようとしたのだが、あまりにも対応が滅茶苦茶で振り回されたのでその詳細を記しておく。

切り替え手続きの途中で立ち往生

 4月に申し込もうとしたら、どうやら私のiPhone7はICカードを差し替える必要があるとのことなので、申し込みはしばし待ってくれとHPに記載してあった(今から思えばこの頃からいかにもドタバタしているという嫌な予感がした)ので、先週になってようやく申し込んだ。

 で、本日ICカードが届いたので早速手続きを開始。添付文書にあった回線切り替えの電話番号に電話して手続きを開始、電話番号を入力した後で暗証番号を求められる。多分、これだと思う番号を入力したのだが、「お客様を確認できません」との自動応答、ここから延々とオペレーターを待たされる(その間30分弱)。ようやくオペレーターにつながったので、暗証番号で拒絶された旨を伝えると、どうやら暗証番号が違っているからロックされているのでauショップに行って暗証番号変更の手続きをしてくれという話。

立ち往生の挙げ句のたらい回し

 もうこの時点で「はぁ?」だったんだが、仕方なくauショップに車を飛ばして暗証番号の変更手続きをしようとしたら、「何かの手続きが途中になっているので、こちらからは何も出来ないから向こうに言って手続きを終了してくれ」という回答。もうこの時点で頭の血管が切れそうになる。

 やむなくもう一度povoの手続きの番号にかけて、延々待った挙げ句(1時間弱)、auショップで言われたことを伝えたら、調べてみるとさらに数分待たされる。その挙げ句の回答が、povoの申し込みの手続きの途中になっているのでそれを取り消してくれとのこと。じゃあ取り消してくださいと言ったら、HPのチャットから申し込んでくれとのこと。ところでそれは最初から手続きを取り消すと言うことになるのなら、今送られてきているICカードはどうなるのか聞いたら「それは分からないからチャットで聞いてくれ」との回答。

 で、仕方ないのでHPの申し込みページを見たら確かにチャットがあるが、これがコンピューターによる自動回答なので全く要領を得ず、なかなか申し込みの取り消し手続きにたどり着かない。あちこち調べまくってようやくたどり着いたと思えば、「オンライン手続きは出来ない」という記述。電話で申し込んでくれとのこと。

つまりはソフトバンクにでも乗り換えろということのようだ

 どうやら分かったのは、povoの窓口は何も知らない素人しかいないということ。さらにauは本音としてpovoを使って欲しくないらしいことも良く分かった。どうやら今回のauの対応は「ソフトバンクにでも乗り換えろ」という意味なんだろう。今まで長年auを使用してきたが特にメリットは無かったし、さすがに今回の件はほとほと愛想が尽きた。